चाबी छीनना
- पेन मेडिसिन ने COVID-19 के बारे में मरीजों के सवालों के जवाब देने में मदद करने के लिए एक चैटबॉट तैयार किया।
- चैटबॉट को चिकित्सा स्टाफ को अधिक तत्काल देखभाल की जरूरत के लिए और रोगियों को तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
- Google चैटबॉट को सार्वजनिक रूप से अन्य स्वास्थ्य सेवाओं के लिए उपलब्ध कराने में मदद कर रहा है।
चूंकि मेडिकल सिस्टम COVID-19 के बारे में चिंतित मरीजों के कॉल को जारी रखने के लिए संघर्ष करता है, पेन मेडिसिन ने एक समाधान के साथ कदम रखा है: एक चैटबोट जो महामारी से संबंधित प्रश्नों के तत्काल उत्तर देने में मदद करता है।
पेन मेडिसिन, Google और जीवन विज्ञान अनुसंधान संगठन Verily के बीच सहयोग के रूप में बनाई गई चैटबॉट, पेन मेडिसिन की फोन लाइनों से कॉल की मात्रा को कम करने और उन रोगियों के लिए प्रतीक्षा समय में मदद करती है, जिन्हें डॉक्टर से बात करने की आवश्यकता होती है। यह रोगियों को आम तौर पर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब खोजने और लक्षणों का आकलन करने में मदद करने के साथ-साथ उन्हें उचित देखभाल के लिए मार्ग प्रदान करने का इरादा रखता है।
पेन मेडिसिन की योजना है कि गूगल कॉन्टैक्ट सेंटर एआई पहल के माध्यम से चैटबॉट के ओपन-सोर्स संस्करण को अन्य स्वास्थ्य प्रणालियों के साथ साझा किया जाए।
चैटबॉट के लिए विचार मार्च के मध्य में शुरू हुआ जब COVID-19 और अगले कदमों के बारे में विभिन्न प्रकार के सवालों के साथ प्राथमिक देखभाल कार्यालयों के लिए "कॉल का प्रवाह" था, मैगुएर हेरिमन, पेनसिल्वेनिया विश्वविद्यालय में एमडी / एमबीए उम्मीदवार जो चैटबोट पर काम किया, वेनवेल बताता है।
उन्होंने कहा, '' हमने जो पाया वह अनायास और अधिक व्यवस्थित रूप से यह है कि इनमें से बहुत से प्रश्न सामान्य बाल्टियों में आते हैं, जहाँ एक ही उत्तर से बहुत सारे लोगों को मदद मिलेगी। '' "इससे लोगों को नर्सों और देखभाल प्रदाताओं की टीम होने के बजाय, चैटबॉट के विचार को बढ़ावा मिला, जो बड़े पैमाने पर लोगों को अधिक मानकीकृत सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए इन सवालों का जवाब देते हैं।"
महामारी भर में लोकप्रियता में वृद्धि हुई है। रोग नियंत्रण और रोकथाम केंद्र (सीडीसी) COVID-19 सवालों के जवाब देने के लिए क्लारा नामक एक लक्षण-चेकर का उपयोग करता है, और Microsoft, IBM और विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) ने COVID-19 चैटबॉट भी बनाए हैं।
यह आपके लिए क्या मायने रखता है
जबकि चैटबॉट आपके COVID-19 प्रश्नों के उत्तर देने में सहायक उपकरण हो सकते हैं, वे वास्तविक चिकित्सा प्रदाता के लिए कोई प्रतिस्थापन नहीं करते हैं। चैटबॉट का उपयोग करने में संकोच न करें, लेकिन अगर आपको ऐसा लगता है कि आपको उन उत्तरों की आवश्यकता नहीं है, जिन्हें आप अपने डॉक्टर को बुलाते हैं।
चैटबॉट कैसे काम करता है?
पेन मेडिसिन की वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग पर चैटबॉट दिखाई देता है। यह पूछने से शुरू होता है कि क्या आप एक प्रश्न पूछना चाहते हैं या इसके लक्षण-चेकर का उपयोग करना चाहते हैं। यह जवाब देने के क्रम में जवाब के एक डेटाबेस से निकलता है, जैसे सवालों का जवाब देने की पेशकश करता है "COVID-19 संक्रामक है?" "मुझे अपने क्षेत्र में परीक्षण कहां मिल सकता है?"
पेन्सिलवेनिया विश्वविद्यालय में एमडी की उम्मीदवार एल्लाना मीर ने कहा, "हमारा उपकरण मरीजों को लाभ पहुंचाने के लिए विशिष्ट है।" ? ''
हेरिमन के अनुसार, उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से दर्शाने के लिए डेटाबेस को अपडेट करने के लिए शोधकर्ताओं ने समय के साथ चैटबॉट इंटरैक्शन का विश्लेषण किया है।
वेरीवेल हेल्थ प्लेटफॉर्म्स के मुख्य नैदानिक अधिकारी, विन्डेल वाशिंगटन, एमडी, वेवेलवेल बताते हैं कि यह उपकरण रोगियों और स्वास्थ्य प्रणालियों दोनों के लिए फायदेमंद है।
"सबसे बड़ी समस्याओं में से एक कॉल की उच्च मात्रा का प्रबंधन करने की कोशिश कर रहा है," वे कहते हैं। "चैटबोट सेवाओं को प्रदान करने, कॉल सेंटर को राहत देने और लोगों को बेहतर, अधिक समय पर जवाब देने में मदद करने का एक अनूठा अवसर है।"
जब एक डॉक्टर से बात करना महत्वपूर्ण है?
मीर कहते हैं कि चैटबॉट का उपयोग करने के साथ "आंतरिक सावधानी" होनी चाहिए।
"वे पूर्व-निर्मित एल्गोरिदम हैं और, जबकि हम उन्हें समायोजित कर सकते हैं और उनमें जितनी बुद्धिमत्ता शामिल कर सकते हैं, वे स्वचालित उपकरण हैं," वह कहती हैं।
हेरिमन का कहना है कि पेन मेडिसिन के चैटबॉट के पीछे की टीम बार-बार "निश्चित विनम्रता" के साथ दौड़ती है, यह समझने के साथ कि चैटबोट्स भी उतने लचीले और अनुकूलनीय नहीं हैं जितना कि मनुष्य हैं।
"हमें लोगों से बहुत सारे सवाल मिले कि क्या उन्हें COVID-19 जोखिम के कारण इम्युनोसप्रेसिव दवाएं लेनी चाहिए," वे कहते हैं। "उत्तर, हां है," लेकिन हमने सोचा कि यह एक अधिक सूक्ष्म प्रश्न होगा और उन्हें अपने प्रदाता से बात करनी चाहिए। उसी समय, अनंत प्रकार के नैदानिक परिदृश्य होते हैं और कुछ मामलों में, किसी को प्रदाता से बात करनी चाहिए। "
फिर भी, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता पहचानते हैं कि मरीजों की देखभाल शुरू करने के लिए चैटबॉट एक अच्छा शुरुआती बिंदु हो सकता है।
बायलर कॉलेज ऑफ मेडिसिन में संक्रामक रोगों में दवा के सहायक प्रोफेसर शीतल पटेल का कहना है कि चैटबॉट हल्के सीओवीआईडी -19 लक्षणों वाले लोगों के लिए मददगार होते हैं, जिन्हें खुद की देखभाल करने और दूसरों को संचरण रोकने के लिए अगले कदम की जरूरत होती है।
"हालांकि, यदि लक्षण खराब हो जाते हैं, तो नए लक्षण दिखाई देते हैं, या चैटबॉट पर एक सवाल का समाधान नहीं किया जाता है, तो स्वास्थ्य पेशेवर के साथ आगे चर्चा करने के लिए अगले कदम उठाए जा सकते हैं," वह कहती हैं।