911 आपको पकड़ में क्यों रखता है?

हम सभी ने अपने जीवन के किसी न किसी मोड़ पर होने का अनुभव किया है। किसी मित्र या व्यवसाय को फ़ोन करने पर, जानकारी के आदान-प्रदान या प्रतीक्षा करने के लिए निराश होना पड़ सकता है। हालांकि, जब उस जानकारी में पुलिस, आग या चिकित्सा आपातकाल शामिल होता है, तो निराशा जल्दी से क्रोध या निराशा बन सकती है।

कई कारण हैं कि 911 कॉलर को होल्ड पर रखा जा सकता है और सिर्फ इसलिए कि कॉलर "डेड-एयर" सुनता है, इसका मतलब यह नहीं है कि डिस्पैचर नहीं सुन रहा है।

री-रूट किए जाने के लिए कॉल की आवश्यकता हो सकती है

911 प्रणाली के पुराने संस्करणों में, कॉलर के घर से अधिकांश कॉल किए गए थे। इन "लैंडलाइन" कॉल को आसानी से कॉल करने वाले के पते के आधार पर उपयुक्त 911 संचार केंद्र में भेजा जा सकता है। मोबाइल उपकरणों से की जा रही 911 कॉल में वृद्धि के साथ, 911 सिस्टम की संरचना को कॉल करने वाले का सही स्थान खोजने के लिए बदलना पड़ा है।

जबकि तकनीक में सुधार हुआ है और आज के 911 प्रेषणकर्ताओं के लिए मोबाइल फोन से किसी को कॉल करने का पता लगाने के कई तरीके हैं, इन कॉलों को शुरू में एक क्षेत्रीय संचार केंद्र में भेजा जा सकता है, जहां इमरजेंसी के सटीक स्थान की पहचान करने और निर्धारित करने के लिए डिस्पैचर जिम्मेदार है आपातकाल का प्रकार है। फिर कॉल को एक अधिक विशिष्ट स्थानीय एजेंसी या सबसे उपयुक्त प्रकार के उत्तरदाता (कानून, अग्नि, ईएमएस) पर पुनर्निर्देशित किया जा सकता है।

कुछ सेकंड में, कॉल को ट्रांसफर करने में समय लगता है, कॉल करने वाले को संक्षिप्त मौन की व्याख्या करनी पड़ सकती है। यह भी बताता है कि क्यों कुछ जानकारी दोहराई जानी चाहिए। जैसा कि कॉलर अब एक अलग एजेंसी से बात कर रहा होगा, वह डिस्पैचर आवश्यक विवरणों की पुष्टि करना चाहेगा ताकि कोई जीवन-सुरक्षा जानकारी छूट न जाए। इस फर्स्टहैंड को प्राप्त करना, कॉलर के स्वयं के शब्दों में, अमूल्य है क्योंकि यह आमतौर पर अधिक सटीक होता है।

डिस्पैचर्स मल्टीटास्किंग हो सकते हैं

प्रत्येक 911 प्रेषण केंद्र समान नहीं बनाया गया है। वे सभी आकारों और विन्यासों में आते हैं और विभिन्न समुदायों के रूप में विविध होते हैं जिनके लिए वे सेवा प्रदान करते हैं। बड़े शहरों में छोटे ग्रामीण समुदायों की तुलना में अलग-अलग जरूरतें होती हैं। कुछ आपातकालीन संचार केंद्र पर्याप्त डिस्पैचर्स को नियुक्त करते हैं जो प्रत्येक एक विशिष्ट स्थिति में काम करता है और एक विलक्षण जिम्मेदारी के साथ काम करता है। अन्य केंद्रों में, प्रेषणकर्ताओं को एक ही समय में कई जिम्मेदारियों को संभालने के लिए पार-प्रशिक्षित होने और अपनी मल्टीटास्किंग क्षमताओं का उपयोग करने की उम्मीद है।

कुछ उदाहरणों में, प्रेषणकर्ता जो रिंगिंग 911 लाइन को उठाता है, वह अधिकारी / फायर फाइटर / ईएमटी को आपातकाल के स्थान पर भेजने के लिए भी जिम्मेदार होता है। ये डिस्पैचर फोन पर बोलने और एक रेडियो चैनल (या कई चैनलों) पर बात करने के बीच अपने वर्कफ़्लो को अल्टरनेट कर रहे हैं। रेडियो पर बोलते समय, डिस्पैचर की संभावना फोन पर नहीं सुनी जाएगी।

जबकि कॉलर डिस्पैचर को नहीं सुन सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि डिस्पैचर कॉलर को नहीं सुन सकता है। रेडियो चैनल पर बोलते समय भी, फोन लाइन का कॉलर अंत खुला रहता है, ताकि डिस्पैचर स्थिति की निगरानी कर सके। यही कारण है कि एजेंसियों के लिए 911 डिस्पैचर को भर्ती करना, प्रशिक्षित करना और बनाए रखना महत्वपूर्ण है, जो बेहतर सुनने के कौशल और तनावपूर्ण परिस्थितियों में मल्टीटास्क की क्षमता रखते हैं।

डिस्पैचर्स कॉस्ट मनी

आपातकालीन टेली-संचार केंद्र किसी भी अन्य सेवा की तरह हैं: ग्राहकों को होल्ड पर रखा जा सकता है क्योंकि आने वाली कॉल रिंगिंग लाइनों का जवाब देने के लिए उपलब्ध कर्मचारियों की संख्या से अधिक है।

चाहे वे सार्वजनिक रूप से या निजी रूप से वित्त पोषित हों, इन केंद्रों के बजट को कंप्यूटर एडेड डिस्पैच (सीएडी) सिस्टम, टेलीफोन अवसंरचना, रेडियो कंसोल, आदि के लिए प्रदान करना चाहिए। हर दूसरे व्यवसाय की तरह, उचित संख्या में डिस्पैचरों को किराए पर लेने के लिए एक संतुलन अधिनियम लागू होता है। बाकी सब चीजों के लिए बजट में पर्याप्त पैसा रखना।

तुम कैसे मदद कर सकते हो

911 सिस्टम के प्रबंधन में जनता बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। 911 पर की गई प्रत्येक कॉल का उत्तर दिया जाना चाहिए और उचित रूप से संसाधित किया जाना चाहिए कि क्या कॉल सही आपात स्थिति के लिए हैं या नहीं।

911 प्रणाली का दुरुपयोग एक राष्ट्रीय समस्या है जो सभी एजेंसियों और 911 संचार केंद्रों को प्रभावित करती है। जनता को अधिक से अधिक शिक्षित किया जाता है कि एक सच्चा आपातकाल कितना आसान है, 911 डिस्पैचर्स के लिए यह आसान होगा कि वे अपनी फोन लाइनों को खुला रखें और उन लोगों की मदद के लिए उपलब्ध हों जिन्हें वास्तव में तत्काल सहायता की आवश्यकता है।