एक संवादात्मक अनुभव के साथ डिजिटल स्वास्थ्य देखभाल प्रदान करना

वर्चुअल वॉइस-आधारित सहायक, जैसे सिरी या अमेज़ॅन का एलेक्सा, आम हो रहे हैं, हमारे घरों को स्मार्ट घरों में बदल रहे हैं। "एलेक्सा, मुझे सुबह 7 बजे जगाओ" "एलेक्सा, बाहर का तापमान क्या है?" तकनीक के साथ हमारी लगभग 30% बातचीत अब बातचीत के माध्यम से हो रही है।

स्वास्थ्य सेवा उद्योग ने आवाज-पहले स्वास्थ्य तकनीक समाधान की क्षमता को भी मान्यता दी है। वॉयस-सक्षम तकनीक मरीजों के साथ बातचीत के उपन्यास तरीके प्रदान कर सकती है, विशेष रूप से वे जो किसी तरह से जोखिम में हैं या दूरदराज के क्षेत्रों में रहते हैं। जब वे दो-तरफ़ा बातचीत कर सकते हैं, तो लोग आमतौर पर तकनीक से जुड़े होते हैं - जैसे, आवाज एक शक्तिशाली उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रतीत होती है। यदि हमें सार्थक बातचीत के रूप में जानकारी दी जाती है तो हमें इसमें शामिल होने और नई आदतें अपनाने की अधिक संभावना है।

एंटोनियोगुइलम / गेटी इमेजेज़

आवाज के साथ साक्ष्य आधारित जानकारी का समर्थन

Orbita, Inc. स्वास्थ्य देखभाल के लिए संवादी तकनीकों को लागू करने वाली कंपनियों में से एक है। यह आवाज-पहले स्वास्थ्य देखभाल अनुप्रयोगों में माहिर है और स्वास्थ्य परिणामों में सुधार के लिए समाधान की तलाश करता है। इसकी आवाज सहायता प्रौद्योगिकी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) नवाचारों के साथ संयुक्त है और इसका उद्देश्य दूरस्थ रोगी निगरानी, ​​नैदानिक ​​शिक्षा, देखभाल वितरण और अनुसंधान में सुधार करना है। ऑर्बिता ने मेयो क्लिनिक के साथ एक नई साझेदारी की घोषणा की है। मेयो क्लिनिक कई लोगों के लिए एक विश्वसनीय, गो-टू स्वास्थ्य स्रोत है। ऑर्बिटा जैसी नई तकनीक मेयो क्लीनिक को पारंपरिक डिजिटल चैनलों से आगे बढ़ाने और इसकी सामग्री को आवाज देने में सक्षम बनाएगी।

स्टेवेल, एक स्वास्थ्य कंपनी जो व्यवहार परिवर्तन के विज्ञान का उत्पादन करने का प्रयास कर रही है, ने ओर्बिटा की तकनीक का उपयोग किया है। StayWell का उत्पाद, StayWell Voice, एक omnichannel एप्लिकेशन है जो उपयोगकर्ताओं को उनके वजन और तनाव को प्रबंधित करने में मदद करता है। यह आवाज-पहली तकनीक और उन्नत विश्लेषिकी का उपयोग करता है और इसे अमेज़ॅन इको और विभिन्न ऑनलाइन चैटबॉट पर लागू किया जा सकता है।

संचार शैली विश्वसनीयता देती है

दुनिया भर के शोधकर्ता मानवीय विशेषताओं को जोड़कर बुद्धिमान आभासी स्वास्थ्य सलाहकार प्रणालियों के विकास और सुधार पर लगातार काम कर रहे हैं। वे इष्टतम डिजाइन रणनीतियों की तलाश कर रहे हैं, विशेष रूप से उनके कार्यक्रमों की संचार शैलियों के संबंध में।

चीन के लिओनिंग में पूर्वोत्तर विश्वविद्यालय के एक शोध दल और बीजिंग में रेन मिन विश्वविद्यालय द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि संचार शैली (अंत-उपयोगकर्ता) में समानता विश्वसनीयता की भावना को बढ़ा सकती है, इस प्रकार उपयोगकर्ता को अधिक संभावना है। आभासी सलाहकार पर भरोसा करने के लिए। जब कोई उपयोगकर्ता किसी अवतार के साथ बातचीत कर रहा होता है, तो अवतार की संचार शैली उपयोगकर्ता के सगाई स्तर और आनंद को प्रभावित कर सकती है। शोध के लेखकों ने निष्कर्ष निकाला कि, सर्वोत्तम परिणामों के लिए, आभासी सलाहकार की भाषा को उपयोगकर्ता के वर्नाक्यूलर के साथ संरेखित करना चाहिए। अध्ययन में पाया गया कि जब डिजिटल स्वास्थ्य सलाहकार को उपयोगकर्ता की संचार शैली का अनुकरण करने के लिए प्रोग्राम किया जाता है, तो यह भावनात्मक तालमेल का समर्थन करता है।

यह स्पष्ट है कि जब लोग प्रौद्योगिकी के साथ अपनी बातचीत का आनंद लेते हैं, तो वे उस तकनीक का फिर से उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं। वास्तव में, हाल के अध्ययनों के अनुसार, यह पहलू प्रौद्योगिकी की विश्वसनीयता और सूचनात्मकता की तुलना में उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है। विशेषज्ञों का सुझाव है कि स्वास्थ्य देखभाल में आभासी सलाहकार प्रणालियों के डिजाइनरों को अपने सिस्टम की संचार शैली विकसित करने से पहले स्थानीय उपयोगकर्ताओं के संचार पैटर्न की जांच करनी चाहिए। पहले एंड-यूज़र को समझकर, डेवलपर्स ऐसी भाषा बना सकते हैं जो एंड-यूज़र अंतरंगता और स्वीकृति का समर्थन करती है।

वरिष्ठ नागरिकों के लिए एक संवादी आवाज सहायक

जब वरिष्ठों की बात आती है, तो यह आसान-से-उपयोग, विश्वसनीय इंटरैक्टिव उपकरणों को डिजाइन करने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। LifePod एलेक्सा पर आधारित एक आवाज नियंत्रित आभासी आवाज सहायक है। यह इंटरनेट-सक्षम सेंसर और एआई को जोड़ती है। विशेष रूप से वरिष्ठ लोगों के लिए निर्मित, यह नवाचार आवाज के प्रति प्रतिक्रिया करता है और जगह में बुढ़ापे का समर्थन कर सकता है।

LifePod अपनी सेटिंग्स के आधार पर संवाद शुरू करता है। उपयोगकर्ता और देखभाल करने वाले अपनी आवश्यकताओं के अनुसार डिवाइस के मेनू को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, LifePod आपको अपने दांतों को ब्रश करने, भोजन खाने या डॉक्टर की नियुक्ति रखने के लिए याद दिला सकता है। यह किसी की दैनिक गतिविधि को भी रिकॉर्ड कर सकता है ताकि परिवार के लोग अपने प्रियजनों की दिनचर्या और शारीरिक स्थिति का दूर से पालन कर सकें।

इसके अलावा, LifePod एक साथी के रूप में कार्य करता है। यह ऑडियोबुक पढ़ सकता है, संगीत बजा सकता है, समाचार सुर्खियों का चयन कर सकता है, और यहां तक ​​कि एक चुटकुला भी सुना सकता है। महत्वपूर्ण रूप से, LifePod में एक अलर्ट फ़ंक्शन भी होता है जिसका उपयोग आपातकालीन स्थिति में किया जा सकता है (जैसे, यदि किसी व्यक्ति का पतन होता है)। बटन दबाने या लटकन पहनने की कोई आवश्यकता नहीं है; उपयोगकर्ता को केवल मदद के लिए कॉल करने की आवश्यकता होती है और डिवाइस तदनुसार प्रतिक्रिया करता है।

क्या इंटरएक्टिव चैटबॉट हेल्थकेयर का भविष्य हैं?

चैटबोट तकनीक उतनी नई नहीं है जितना आप सोच सकते हैं। यह 1960 के दशक के आसपास रहा है। हाल ही में, इसका उपयोग मानसिक स्वास्थ्य में तेजी से किया गया है, लेकिन अन्य स्वास्थ्य देखभाल डोमेन में भी। स्वीडन के लिंकोपिंग विश्वविद्यालय के प्रोफेसर गेरहार्ड एंडरसन के नेतृत्व में एक अध्ययन ने सकारात्मक मनोविज्ञान और संज्ञानात्मक व्यवहार थेरेपी हस्तक्षेपों के लिए शिम नामक स्मार्टफोन-आधारित स्वचालित चैटबोट का उपयोग करने वाले लोगों में अच्छी पालन दर दिखाई।

शिम का उपयोग करने से उपयोगकर्ता के मनोवैज्ञानिक कल्याण और कथित तनाव पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। हालाँकि, अध्ययन में एक स्वचालित संवादी एजेंट की कुछ सीमाएँ भी सामने आईं; उदाहरण के लिए, ऐप के एजेंट की प्रतिक्रियाएं अक्सर दोहराई जाती थीं।

अस्पताल और हेल्थकेयर सिस्टम आभासी सलाहकार सेवाओं के इनपुट और उन डेटा की मात्रा की सराहना करने लगे हैं जो वे इन प्रणालियों के साथ बड़े पैमाने पर एकत्र और फैला सकते हैं। स्वास्थ्य प्रदाताओं के लिए अपने ग्राहकों के साथ एक गहरा संबंध बनाना और उनके सभी स्वास्थ्य सूचनाओं को कुशलता से कड़ाई से मानव सहभागिता का उपयोग करके साझा करना लगभग असंभव है।

चैटबॉट्स, कुछ हद तक, इस अंतर को भर सकते हैं, जबकि अभी भी एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। इसके अलावा, चैटबॉट्स (एक बार निर्मित) चलाने के लिए किफायती हैं और आम तौर पर जब भी जरूरत होती है सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध होते हैं (जैसा कि एक स्टाफिंग मॉडल का विरोध किया जाता है जो घड़ी के चारों ओर चलाने के लिए महंगा है)।

यद्यपि इंटरैक्टिव तकनीक और संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता की अपनी सीमाएं हैं - जिनमें सुरक्षा संबंधी चिंताएं और गलतफहमी की संभावना भी शामिल है - वैश्विक चैटबॉट बाजार के 2025 तक $ 1.25 बिलियन तक पहुंचने का विकास जारी रहने की उम्मीद है। कई उपभोक्ता चैटबॉट्स को संचार के अपने पसंदीदा मोड के रूप में स्वीकार कर रहे हैं।

इंटरैक्टिव तकनीक के लिए निरंतर विकास की आवश्यकता है ताकि सभी आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके और स्वास्थ्य सेवा के मानकों का पालन किया जा सके। जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है, चैटबॉट्स और वर्चुअल वॉयस-आधारित सहायकों के कई संभावित कार्य और विशेषताएं होती हैं, जो आने वाले वर्षों में संभवत: इस प्रकार की स्वास्थ्य प्रौद्योगिकी में तेजी से समग्र और मानव-जैसी बनती हैं।